Les entreprises sont « orientées clients ». Cette optique conduit les entreprises à organiser l’action de l’ensemble de leurs collaborateurs vers la recherche, la satisfaction et la fidélisation de leur clientèle.
Le développement commercial passe donc par la maîtrise des techniques relationnelles de vente.

Objectifs :

• Savoir écouter le client, préparer son entretien.
• Obtenir les clefs pour perfectionner son argumentation et sa négociation.
• Offrir à chaque client la meilleure des expériences d’achat.
• Atteindre l’objectif de ventes par le cross / up-selling, et / ou en fidélisant le client qui deviendra un « repeating customer ».

Durée :

• de 1 à 2 journées